Ce qu'est un agent de voix
L'agent vocal reçoit l'entrées parlant, la transforme en texte ou travaille directement avec l'audio, décide de l'étape suivante et crée une réponse vocale. Il peut fournir des informations, collecter des données ou gérer les processus autorisés de l'entreprise.
Le succès dépend de la durée de la conversation, pas seulement de la qualité de la voix.
Le dialogue et l'entente
L'agent confirme les données importantes, gère les interruptions et peut demander des répétitions. Le système distingue l'incertitude d'une certaine reconnaissance, afin que le nom, le numéro ou l'adresse mal entendus ne conduisent pas à une action irréversible.
Les outils et données de l'entreprise
Pour réserver, commander ou vérifier l'état, l'agent utilise une fonctionnalité limitée avec validation sur le serveur. L'accès à l'information doit respecter l'identité de l'appelant et l'autorisation.
La latence et la qualité des appels
La réponse doit être rapide, mais ne pas interrompre les utilisateurs, car la conception compte sur le bruit, les différents microphones, l'accent et la panne du réseau. Des réactions intermédiaires courtes peuvent confirmer que le système écoute pendant que des opérations plus complexes se poursuivent.
Transmission à l'homme et consentement
L'agent déclare ouvertement qu'il s'agit d'un système automatisé, et que le recueillement et le traitement des données ont une base juridique appropriée. S'il ne comprend pas, rencontre une situation sensible ou demande à l'utilisateur, il transmet l'appel à l'utilisateur avec un résumé utile.
Accès à l'accès
Nous construisons des agents vocaux autour du parcours du client, en testant les appels réels, les erreurs de reconnaissance, la vitesse, l'autorisation et la transmission de l'aide. L'agent ne reçoit que les outils nécessaires et chaque étape importante laisse un dossier auditable.
