Čo je hlasový agent
Hlasový agent prijíma hovorený vstup, prenáša ho do textu alebo pracuje priamo s zvukom, rozhoduje o ďalšom kroku a vytvára hlasovú odpoveď.
Úspech závisí na celej konverzácii, nie len na kvalite hlasu.
Dialog a porozumenie
Agent potvrdzuje dôležité údaje, zvládne prekážky a dokáže požiadať o opakovanie.Pytania sú krátke a prirodzené.Systém rozlišuje neistotu od určitého rozpoznania, aby nesprávne vypočuté meno, číslo alebo adresa nevedelo k nevratnému akciu.
Prístroje a data spoločnosti
Agent používa obmedzené funkcie s validáciou na serveri na rezerváciu, objednávku alebo kontrolu stavu.
Latenciu a kvalitu hovoru
Reakcia musí byť rýchla, ale nesmie rušiť používateľov. Návrh počíta s hlukom, rôznymi mikrofónami, prízvukom a výpadkom siete. Krátka postupná reakcia môže potvrdiť, že systém počúva, zatiaľ čo zložitejšia operácia pokračuje.
Predaj a súhlas
Agent otvorene oznamuje, že je to automatizovaný systém, pričom nahrávanie a spracovanie údajov má primeraný právny základ, a ak nerozumie, narazí na citlivú situáciu alebo to požiada používateľ, odovzdá hovor človeku spolu s užitočným zhrnutím.
Prístup PAR HOUSE Agency
Hlasové agenty budujeme okolo konkrétnej cesty klienta, testujeme skutočné hovory, chyby v rozpoznaní, rýchlosť, oprávnenie a prenos podpory, agent získava len potrebné nástroje a každý dôležitý krok zanecháva auditovateľný záznam.
