Amit tudni kell
A Customer Lifecycle leírja az egész kapcsolatot a márka első ismeretétől a döntés és a használatig, a visszatérés és a távozásig. Minden fázisban más kérdések vannak, más dátumok és más kommunikáció.
A vállalaton való gyakorlati alkalmazás
Az új ügyfélnek szüksége van a megbízásra és a megbízásra, a megbízás megvásárlásának előtti ügyfélre, a vásárlás után a támogatásra és a megbízás folyamatos folytatására. A CRM az időket összeköti a történelem elvesztése nélkül.
Adatok, ellenőrzés és mérés
Tisztázza a átmeneti eseményeket, és mérje a konverziót, az időt, a értéket és a tapasztalatot. A korábbi fázisba visszatérő személyeket is figyeljük meg, vagy ha segítségre van szükségük.
A javasolt eljárás
Képzelje meg az életciklusot a kliens tényleges viselkedése alapján, és minden egyes szakaszban határozza meg a célpontot, a tulajdonosot, a kulcsfontosságú információkat, és maximálisan néhány automatikus lépést.
