Co je důležité vědět
Customer Lifecycle popisuje celý vztah od prvního poznání značky přes rozhodnutí a používání až po návrat nebo odchod. Každá fáze má jiné otázky, data a vhodnou komunikaci.
Praktické použití ve firmě
Nový zájemce potřebuje orientaci a důvěru, klient před nákupem jistotu, po nákupu podporu a stálý klient relevantní pokračování. CRM propojuje tyto momenty bez ztráty historie.
Data, kontrola a měření
Definujte události přechodu a měřte konverzi, dobu, hodnotu a zkušenost. Sledujte také osoby, které se vracejí do dřívější fáze nebo potřebují lidskou pomoc.
Doporučený postup
Nakreslete životní cyklus podle skutečného chování klienta. Ke každé fázi určete cíl, vlastníka, klíčovou informaci a maximálně několik automatických kroků.
