Ce qu'il est important de savoir
Le Customer Lifecycle décrit l'ensemble de la relation, de la première connaissance de la marque à la décision et à l'utilisation, jusqu'au retour ou au départ. Chaque étape a des questions, des dates et une communication appropriée.
Utilisation pratique dans l'entreprise
Le nouveau client a besoin d'orientation et de confiance, le client avant d'acheter la garantie, le support après l'achat et le client permanent de la poursuite pertinente. Il relie ces moments sans perdre de l'histoire.
Les données, les contrôles et les mesures
Définissez les événements de transition et mesurez la conversion, le temps, la valeur et l'expérience. Suivez également les personnes qui sont de retour à un stade antérieur ou qui ont besoin d'aide humaine.
La procédure recommandée
Décrivez le cycle de vie en fonction du comportement réel du client, en définissant un objectif, un propriétaire, des informations clés et un maximum de plusieurs étapes automatiques à chaque étape.
