Was ist wichtig zu wissen
Der Customer Lifecycle beschreibt das gesamte Verhältnis von der ersten Erkenntnis der Marke über Entscheidungen und Nutzung bis zur Rückkehr oder Abreise. Jede Phase hat andere Fragen, Daten und geeignete Kommunikation.
Praxisbezug im Unternehmen
Der Neuklient braucht Orientierung und Vertrauen, der Client vor dem Kauf von Sicherheit, nach dem Kauf Unterstützung und der ständige Client eine relevante Weiterführung. Die "CRM" verbindet diese Momente ohne Verlust von Geschichte.
Daten, Kontrollen und Messungen
Definieren Sie die Ereignisse des Übergangs und messen Sie die Konversion, die Zeit, den Wert und die Erfahrung. Sie sollten auch Personen beobachten, die in eine frühere Phase zurückkehren oder menschliche Hilfe benötigen.
Die empfohlene Verfahrensweise
Zeichnen Sie den Lebenszyklus nach dem tatsächlichen Verhalten des Kunden, und bestimmen Sie für jede Phase das Ziel, den Besitzer, die Schlüsselinformationen und maximal einige automatische Schritte.
