Cosa è importante sapere
Il Customer Lifecycle descrive l'intera relazione dalla prima conoscenza del marchio, attraverso le decisioni e l'uso, fino al ritorno o alla partenza. Ogni fase ha domande, date e comunicazione diverse.
Applicazioni pratiche in azienda
Il nuovo interessato ha bisogno di orientamento e fiducia, il cliente prima di acquistare la sicurezza, il supporto dopo l'acquisto e il cliente permanente di una continuazione rilevante. CRM connette questi momenti senza perdere storia.
Data, controllo e misurazione
Definite gli eventi di transizione e misurate la conversione, il tempo, il valore e l'esperienza. Seguite anche le persone che tornano in una fase precedente o che hanno bisogno di aiuto umano.
Procedura raccomandata
Scegliete il ciclo di vita basato sul comportamento reale del cliente, definendo per ogni fase un obiettivo, un proprietario, informazioni chiave e un numero massimo di passi automatici.
