Čo je dôležité vedieť
Customer Lifecycle opisuje celý vzťah od prvého poznania značky cez rozhodnutie a používanie až po návrat alebo odchod.
Praktické použitie v podniku
Nový záujemca potrebuje orientáciu a dôveru, klient pred nákupom záruky, po nákupe podpory a stály klient relevantné pokračovanie. CRM spája tieto momenty bez straty histórie.
Údaje, kontrola a meranie
Definiujte udalosti prechodu a merujte konverziu, čas, hodnotu a skúsenosti. Sledujte ľudí, ktorí sa vracajú do predchádzajúcej fázy alebo potrebujú ľudskú pomoc.
Odporúčaný postup
Vytvorte životný cyklus podľa skutočného správania klienta, určíte si cieľ, majiteľa, kľúčové informácie a maximálne niekoľko automatických krokov.
