Mi az értékesítési tölcsér?
Az értékesítési tölcsér a márkával való első találkozástól a vásárlásig és a későbbi kapcsolatig tartó folyamatot írja le. A modell mérhető szakaszokra bontja az ügyfélutat, a valódi ügyfelek azonban visszatérhetnek, összehasonlíthatják az ajánlatokat és több ponton is beléphetnek. Ezért nem teljesen lineáris folyamatról van szó.
Megismerés és érdeklődés
Az első szakaszban a tartalom, a hirdetés, az ajánlás vagy a keresés segít a közönségnek megfogalmazni a problémáját. A márka hasznos információt és világos pozicionálást kínál. A releváns elérést, a látogatottságot és az érdeklődés első jeleit mérjük, nem pusztán a megjelenések számát.
Mérlegelés és minősítés
Az esettanulmányok, összehasonlítások, konzultációk és a konkrét ajánlat segítenek megítélni a megoldás alkalmasságát. Az űrlap vagy az értékesítő összegyűjti a szükséges kontextust. A minősítés elkülöníti a valódi üzleti lehetőséget attól a kapcsolattól, amelynek igényeihez nem illeszkedik az ajánlat.
Döntés és vásárlás
Az ár, a szolgáltatás terjedelme, a feltételek és a következő lépés érthetők. A kosár, a szerződés vagy az ajánlat elfogadásának folyamata nem tartalmaz felesleges akadályokat. A fizetés és a rendelés állapota ellenőrzött, az ügyfél pedig azonnal visszaigazolást és teljesítési tájékoztatást kap.
Ügyfélmegtartás és mérés
A vásárlást bevezetés, támogatás, további ajánlatok és ajánlások követik. A CRM összekapcsolja a forrást, a költségeket, a szakaszokon való áthaladást, a bevételt és a hosszú távú értéket. Egy adott szakasz visszaesését szegmens és tényleges ok szerint elemezzük.
A PAR HOUSE Agency megközelítése
A tölcsért az üzleti céltól visszafelé, a hirdetésekig és a tartalomig tervezzük. A weboldalt, az űrlapokat, a fizetéseket, a CRM-et, az automatizálást és az analitikát egyetlen folyamatba kapcsoljuk. Minden szakasznak felelőse, világos mérőszáma és az ügyfél igényéhez illeszkedő élménye van.
