Qu’est-ce qu’un entonnoir de vente ?
L’entonnoir de vente décrit le parcours du premier contact avec une marque jusqu’à l’achat et à la relation qui suit. Il répartit ce parcours en étapes mesurables. Les clients peuvent toutefois revenir, comparer et entrer par différents points.
Le processus n’est donc pas parfaitement linéaire.
Découverte et intérêt
Les contenus, la publicité, les recommandations et la recherche aident d’abord le public à identifier un problème. La marque apporte des informations utiles et un positionnement clair. Nous mesurons la portée pertinente, les visites et les premiers signes d’intérêt, pas uniquement les impressions.
Réflexion et qualification
Études de cas, comparaisons, consultations et offre précise aident à évaluer la pertinence d’une solution. Un formulaire ou un échange commercial recueille le contexte nécessaire. La qualification distingue une véritable opportunité d’un contact auquel l’offre ne correspond pas.
Décision et achat
Le prix, le périmètre, les conditions et la prochaine étape sont compréhensibles. Le panier, le contrat ou l’acceptation de l’offre ne présentent pas d’obstacles inutiles. Le statut du paiement et la commande sont vérifiés. Le client reçoit une confirmation et des informations sur la réalisation.
Fidélisation et mesure
Après l’achat viennent l’accompagnement initial, l’assistance, de nouvelles offres et les recommandations. Le CRM relie la source, les coûts, le passage entre les étapes, le chiffre d’affaires et la valeur client à long terme. Nous analysons les pertes à une étape selon le segment et leur cause réelle.
Notre approche chez PAR HOUSE Agency
Nous concevons l’entonnoir en partant de l’objectif commercial pour remonter vers la publicité et les contenus. Nous relions site, formulaires, paiements, CRM, automatisation et analyse dans un même parcours. Chaque étape a une responsabilité définie, un indicateur clair et une expérience adaptée au besoin du client.
