Co je prodejní trychtýř
Prodejní trychtýř popisuje postup od prvního kontaktu se značkou k nákupu a dalšímu vztahu. Model pomáhá rozdělit cestu na měřitelné fáze, ale skuteční zákazníci se mohou vracet, porovnávat a vstupovat z více míst.
Nejde tedy o dokonale lineární proces.
Poznání a zájem
V první fázi obsah, reklama, doporučení nebo vyhledávání pomáhají publiku pojmenovat problém. Značka nabízí užitečné informace a jasnou pozici. Měří se relevantní dosah, návštěvnost a první známky zájmu, ne pouze počet zobrazení.
Zvažování a kvalifikace
Case studies, srovnání, konzultace a konkrétní nabídka pomáhají vyhodnotit vhodnost řešení. Formulář nebo obchodník získává potřebný kontext. Kvalifikace odděluje skutečnou příležitost od kontaktu, kterému nabídka neodpovídá.
Rozhodnutí a nákup
Cena, rozsah, podmínky a další krok jsou srozumitelné. Košík, smlouva nebo proces přijetí nabídky neobsahují zbytečné překážky. Platba a objednávka mají ověřený stav a zákazník okamžitě dostává potvrzení i informaci o realizaci.
Retence a měření
Po nákupu pokračuje onboarding, podpora, opakovaná nabídka a doporučení. CRM spojuje zdroj, náklady, průchod fázemi, tržbu a dlouhodobou hodnotu. Propad v jedné fázi se analyzuje podle segmentu a skutečné příčiny.
Přístup PAR HOUSE Agency
Trychtýř stavíme od obchodního cíle zpět k reklamě a obsahu. Propojujeme web, formuláře, platby, CRM, automatizace a analytiku do jednoho toku. Každá fáze má vlastní odpovědnost, jasnou metriku a zkušenost odpovídající potřebě zákazníka.
