Was ist ein Verkaufstrichter?
Der Verkaufstrichter beschreibt den Weg vom ersten Markenkontakt zum Kauf und zur weiteren Kundenbeziehung. Er gliedert diesen Weg in messbare Phasen. Tatsächliche Kunden können jedoch zurückkehren, vergleichen und an unterschiedlichen Stellen einsteigen.
Der Prozess verläuft also nicht vollkommen linear.
Bekanntheit und Interesse
In der ersten Phase helfen Inhalte, Werbung, Empfehlungen und Suche der Zielgruppe, ein Problem zu erkennen. Die Marke bietet nützliche Informationen und eine klare Positionierung. Wir messen relevante Reichweite, Besuche und erste Interessenssignale, nicht nur die Zahl der Einblendungen.
Abwägung und Qualifizierung
Fallstudien, Vergleiche, Beratung und ein konkretes Angebot helfen dabei, die Eignung einer Lösung zu beurteilen. Ein Formular oder ein Vertriebsgespräch liefert den nötigen Kontext. Die Qualifizierung unterscheidet eine tatsächliche Verkaufschance von einem Kontakt, zu dem das Angebot nicht passt.
Entscheidung und Kauf
Preis, Leistungsumfang, Bedingungen und nächster Schritt sind verständlich. Warenkorb, Vertrag und Angebotsannahme enthalten keine unnötigen Hürden. Zahlungsstatus und Bestellung werden geprüft. Der Kunde erhält eine Bestätigung und Informationen zur Umsetzung.
Kundenbindung und Messung
Nach dem Kauf folgen Onboarding, Unterstützung, weitere Angebote und Empfehlungen. Das CRM verbindet Quelle, Kosten, Phasenverlauf, Umsatz und langfristigen Kundenwert. Rückgänge in einer Phase untersuchen wir nach Segment und tatsächlicher Ursache.
Unser Vorgehen bei PAR HOUSE Agency
Wir planen den Verkaufstrichter vom Geschäftsziel rückwärts bis zu Werbung und Inhalten. Website, Formulare, Zahlungen, CRM, Automatisierung und Analyse verbinden wir zu einem Ablauf. Jede Phase erhält klare Zuständigkeiten, eine passende Kennzahl und ein Kundenerlebnis, das dem jeweiligen Bedarf entspricht.
