Cosa è importante sapere
La segmentazione divide i contatti in base alle pertinenti caratteristiche o comportamenti e la personalizzazione adatta il contenuto. Il punto non è mostrare quanti dati la società conosce, ma aumentare la utilità del messaggio.
Utilizzature pratiche
Si possono distinguere i nuovi e i clienti permanenti, i clienti interessati a un servizio specifico, i clienti delle famiglie di profumi o i clienti che aspettano l'accessibilità del prodotto. La comunicazione premium deve mantenere un tono personale e non essere invasiva.
Controlli e misurazioni
Usare solo i dati ottenuti per il fine, controllare i segmenti errati e limitare la frequenza. Misurare la conversione, il valore dell'ordine, le richieste e le reazioni di ogni gruppo.
Procedura raccomandata
Iniziate con diversi segmenti con esigenze chiaramente diverse, e ampliate la personalizzazione solo quando i dati sono affidabili e il cambiamento offre un'esperienza migliore.
