Ce qu'il est important de savoir
La segmentation divise les contacts en fonction des caractéristiques ou des comportements pertinents et la personnalisation modifie le contenu. L'idée n'est pas de montrer combien de données l'entreprise connaît, mais d'augmenter la pertinence du message.
Utilisation pratique
Les nouveaux clients et les clients permanents, les demandeurs de services, les acheteurs de familles de parfums ou les personnes en attente de la disponibilité du produit peuvent être distingués. La communication premium doit être personnelle et non invasive.
Contrôle et mesure
Utilisez uniquement les données obtenues pour le but, vérifiez les segments erronés et limiter la fréquence. Mesurez les conversions, la valeur de la commande, les annulations et les réactions des groupes.
La procédure recommandée
Commencez par plusieurs segments avec des besoins bien différents. Élargissez la personnalisation uniquement lorsque les données sont fiables et que le changement offre une meilleure expérience.
