Lo que es importante saber
La segmentación divide los contactos por las características o comportamientos relevantes y la personalización adapta el contenido. El objetivo no es mostrar cuántos datos tiene la empresa, sino aumentar la utilidad de los mensajes.
Utilización práctica
Se puede distinguir entre nuevos y permanentes clientes, interesados en un servicio concreto, compradores de familias de perfumes o personas que esperan la disponibilidad del producto. La comunicación premium debe mantener un tono personal y no ser invasiva.
Control y medición
Solo utilice los datos obtenidos para el propósito, compruebe los segmentos defectuosos y limite la frecuencia. Mide las conversiones, el valor del pedido, las declaraciones y las reacciones de cada grupo.
Procedimiento recomendado
Empieza con segmentos con necesidades claramente diferentes y amplía la personalización solo si los datos son fiables y el cambio ofrece una mejor experiencia.
