Was ist wichtig zu wissen
Segmentierung teilt Kontakte nach relevanten Eigenschaften oder Verhaltensweisen auf, und Personalisierung passt den Inhalt an. Es geht nicht darum, zu zeigen, wie viel Daten das Unternehmen weiß, sondern um die Nutzen der Nachricht zu erhöhen.
Praxisbezug
Es gibt Unterschiede zwischen neuen und ständigen Kunden, Kunden, die sich für einen bestimmten Dienst interessieren, Käufer von Parfümfamilien oder Personen, die auf die Verfügbarkeit des Produkts warten. Die Premium-Kommunikation soll einen persönlichen Ton bewahren und nicht invasiv wirken.
Kontrolle und Messung
Nutzen Sie nur die Daten, die Sie für den Zweck erhoben haben, überprüfen Sie die fehlerhaften Segmente und begrenzen Sie die Frequenz. Messen Sie die Konversionen, den Auftragswert, die Abmeldungen und die Reaktionen der einzelnen Gruppen.
Die empfohlene Verfahrensweise
Beginnen Sie mit mehreren Segmenten mit deutlich unterschiedlichen Bedürfnissen. Erweitern Sie die Personalisierung nur, wenn die Daten zuverlässig sind und die Veränderung ein besseres Erlebnis bringt.
