Wann das Thema relevant ist
Das Thema ist besonders relevant, wenn Empfänger sich in der Beziehungsphase, ihren Käufen oder Interessen unterscheiden und eine Nachricht für alle an Bedeutung verliert. Zuerst müssen der Bedarf der Nutzer und das Ergebnis benannt werden, das gegenüber dem heutigen Zustand verbessert werden soll.
So bereiten Sie die Arbeit vor
Personalisierung und Segmentierung im E-Mail-Marketing sollten in kurzen, überprüfbaren Etappen umgesetzt werden. Zunächst entsteht eine Grundversion, die das Hauptziel erfüllt. Anschließend werden die Daten auf Richtigkeit sowie das Verhalten auf Mobilgeräten, die Barrierefreiheit und Sonderfälle geprüft. Erst nach einem erfolgreichen Test wird die Lösung allen Nutzern bereitgestellt. Zur Vorbereitung sollte mit wenigen nützlichen Segmenten auf Basis verlässlicher Daten begonnen, ein eigener Nutzen für jedes Segment vorbereitet und die Zahl dynamischer Ausnahmen begrenzt werden.
Was das Ergebnis häufig beeinträchtigt
Personalisierung auf Basis falscher Daten oder zu privater Schlussfolgerungen kann beunruhigen und das Vertrauen stärker mindern als eine allgemeine Nachricht. Die Projektverantwortlichen sollten vorab festlegen, wie kontrolliert, eskaliert und eine Änderung sicher zurückgenommen wird.
So beurteilen Sie die Qualität
Beobachtet werden sollten die Ergebnisse jedes Segments, Datenfehler, Abmeldungen, Schritte zum Ziel und der zusätzliche Effekt gegenüber einer Kontrollgruppe ohne Personalisierung. Das Ergebnis sollte mit dem Ausgangszustand verglichen werden, nicht nur mit den Erwartungen des Teams nach einer Präsentation.
Praktisches Fazit
Die Dokumentation zum Thema „Personalisierung und Segmentierung im E-Mail-Marketing“ sollte Umfang, Annahmen, Verantwortlichkeiten und Beispiele eines akzeptierten Ergebnisses zeigen. Dadurch muss bei der nächsten Änderung nicht der gesamte Kontext neu erarbeitet werden.
