Co téma znamená v praxi
Firemní chatbot má odpovídat na základě schválených dokumentů, uvádět zdroj a předat rozhovor člověku, pokud nemá jistou odpověď.
Kdy řešení skutečně pomáhá
Největší smysl má, když chatbot odpovídá podle vybraných dokumentů a umí uvést zdroj místo předstírání všeobecných znalostí. Použití má vycházet z konkrétního problému, nikoli jen z dostupnosti nové funkce.
Jak připravit zavedení
Agent má dostat pouze nástroje potřebné pro úkol. Každá akce měnící data, odesílající zprávu nebo spouštějící platbu vyžaduje záznam událostí, limity a jasný okamžik lidského schválení. V praxi je vhodné uspořádat dokumenty, oprávnění a verze, připravit testovací otázky a ukazovat uživateli rozsah a datum zdroje.
Hranice, kterou nelze přehlédnout
Hlavním rizikem je, že zastaralý dokument nebo nevhodné rozdělení textu vytvoří věrohodnou odpověď, která neodpovídá aktuálním pravidlům. Před spuštěním je proto potřeba určit odpovědnou osobu pro rozhodování, pravidla eskalace a způsob bezpečného zastavení řešení.
Jak ověřit výsledek
V tomto případě je třeba měřit správnost odpovědí a citací, správná odmítnutí, pokrytí otázek, dobu aktualizace dokumentu a eskalace. Výsledek je třeba porovnávat s předchozím způsobem práce, zvlášť pro běžné případy a složité výjimky.
