Qu'est-ce que le cross selling
Le cross-selling est une offre d'un produit ou d'un service supplémentaire qui élargit le principal achat. Il peut s'agir d'accessoires, de soins, d'installations ou d'autres articles utilisés ensemble.
Résultats de la répartition
Le complément doit donner un sens à un produit, à une variante et à une situation particulières. Les règles sont basées sur la compatibilité, l'expérience des clients et les relations d'achat réelles.
Le bon moment
La recommandation peut être sur un produit détaillé, dans un panier, après un achat ou en soins du client. Il ne doit pas déduire ni cacher le prix total de la décision principale avant la fin de l'ordre, mais il doit respecter l'état de l'ordre et l'accord de communication après l'achat.
La présentation et la transparence
Le client voit clairement pourquoi l'article est approprié, combien il coûte et s'il est facultatif. Les suppléments payants pré-arrêtés et les paquets obscurs nuisent à la confiance.
Comment mesurer le bénéfice
Le taux d'ajout, la valeur moyenne de l'ordre, la marge, la conversion du panier, le retour et la satisfaction sont suivis. Une augmentation du prix d'achat n'est pas un succès si les achats non terminés ou les réclamations augmentent en même temps.
Accès à l'accès
Nous proposons des recommandations dans le cadre du parcours du client et nous associons les règles au catalogue et à l'accessibilité, nous testons l'ordre, l'explication et le moment de l'offre. La priorité est un complément utile qui augmente la valeur pour le client et l'entreprise sans manipulation.
