Čo je to prekročenie
Cross selling je ponuka doplnkového výrobku alebo služby, ktorá rozširuje hlavný nákup. Môže to byť príslušenstvo, starostlivosť, inštalácia alebo iná spoločná položka.
Výška relevantnosti pred počtom položiek
Doplnenie musí mať zmysel pre konkrétny produkt, variant a situáciu. Náhodné odporúčania znižujú dôveru a zaberajú priestor na dôležité informácie. Pravidlá sú založené na kompatibilite, skúsenostiach zákazníkov a skutočných nákupných vzťahoch.
Právo miesto
Odporúčanie môže byť v detaile výrobku, v košíku, po nákupe alebo pri starostlivosti o zákazníka. Pred dokončením objednávky nesmie oddeliť ani skrývať celkovú cenu. Po nákupe rešpektuje stav objednávky a súhlas s komunikáciou.
Predstavenie a transparentnosť
Zákazník jasne vidí, prečo je vhodný, koľko stojí a či je to voľné. Predbežne vyčlenené platené doplnky a nejasné balíčky poškodzujú dôveru. Na mobilnom telefóne musí byť výber rovnako zrozumiteľný a ľahko odstrániteľný.
Ako meranie prínosu
Sleduje sa pomer dodania, priemer objednávky, marže, konverzia košíka, vrátenie a spokojnosť.
Prístup PAR HOUSE Agency
Vytvárame odporúčania ako súčasť cesty zákazníka a spájajeme pravidlá s katalógom a dostupnosťou, testujeme poradí, vysvetlenie a momenty ponúk, prioritou je užitočná doplnok, ktorý zvyšuje hodnotu pre zákazníka aj firmu bez manipulácie.
