Miért fontos a közös nyelv?
Az online marketing több szakterületet kapcsol össze, ezért egy projekt során sok rövidítés és fogalom jelenik meg. Megértésük segíti az ügynökséggel való egyeztetést, az ajánlatok összehasonlítását és a jelentések értékelését. Így elkerülhető, hogy ugyanazt a szót különböző szereplők eltérő jelentésben használják.
Üzleti cél
Az üzleti cél a vállalkozás számára fontos eredményt írja le, például az értékesítés növekedését, több releváns érdeklődést, új piac elérését vagy az ügyfélmegtartás javulását. A marketingnek ezt kell támogatnia, nem különálló tevékenységként működnie.
Célközönség
A célközönség azokból az emberekből vagy szervezetekből áll, akiknek az ajánlat és a kommunikáció szól. Leírása tartalmazhatja az igényeket, viselkedést, vásárlási helyzetet, földrajzi elhelyezkedést, iparágat és döntéshozatali szerepet. Minél jobban ismerjük a közönséget, annál pontosabban készíthetünk tartalmat és választhatunk elérési csatornákat.
Értékajánlat
Az értékajánlat megmagyarázza, miért érdemes az adott megoldást választani. Fontos előnyt mutat be, a közönség problémájára válaszol és megkülönbözteti a vállalkozást az alternatíváktól. Nem csupán reklámszlogen: a weboldal, a kampányok és az értékesítési beszélgetések kommunikációjának alapja.
Értékesítési tölcsér és ügyfélút
A tölcsér a márkával való első találkozástól a vásárlásig vezető szakaszokat írja le. Az ügyfélút ezt a közönség szemszögéből mutatja be, figyelembe véve a kérdéseket, érzelmeket, kapcsolódási pontokat és akadályokat. Mindkét fogalom segít a kommunikációt a döntési szakaszhoz igazítani.
Konverzió
A konverzió a felhasználó által végrehajtott, értékesnek tekintett művelet. Lehet vásárlás, űrlap elküldése, telefonhívás, hírlevél-feliratkozás, anyag letöltése vagy fiók létrehozása. A kiválasztott konverziónak az adott folyamat céljából kell következnie.
A konverziós arány azt mutatja meg, a felhasználók hány százaléka végezte el a kívánt műveletet. Az eredményt összefüggéseiben kell értékelni: függ az iparágtól, a forgalom forrásától, a termék árától és az ügyfélút szakaszától.
Értékesítési érdeklődő
Értékesítési érdeklődőnek azt a személyt vagy vállalkozást nevezzük, aki érdeklődött az ajánlat iránt és megadta a további kapcsolattartáshoz szükséges adatait. Nem minden kapcsolat egyformán értékes. Minősége az ajánlathoz való illeszkedés, az egyeztetési hajlandóság és a vásárlási valószínűség alapján értékelhető.
Mutatók és KPI-k
Egy mutató valamely mennyiséget ír le, például a látogatások számát, a kattintás költségét vagy az értékesítés értékét. A KPI egy fontos célhoz kapcsolódó kulcsfontosságú teljesítménymutató. Nem minden elérhető adatot kell KPI-ként kezelni.
A megfelelő mutatók a végső eredmény mellett a korábbi jelzéseket is láthatóvá teszik. Mérhetjük például az értékesítést, a releváns érdeklődők számát, megszerzésük költségét és a következő folyamatszakaszba továbblépők arányát.
ROI és ROAS
A ROI a befektetés megtérülését értékeli az eredmény és a költség figyelembevételével. A ROAS a hirdetéshez rendelt bevételt hasonlítja össze a hirdetési kiadással. A két mutató eltérő kérdésre válaszol, ezért nem használható felcserélhetően.
A magas hirdetési bevétel nem feltétlenül jelent magas nyereséget. Az elemzésnél az árrést, a kiszolgálási költségeket, a visszaküldéseket és más csatornák döntésben betöltött szerepét is figyelembe kell venni.
Attribúció
Az attribúció azt határozza meg, hogyan rendeljük hozzá a konverzióhoz való hozzájárulást az egyes kapcsolódási pontokhoz. Az ügyfél láthat egy hirdetést, elolvashat egy cikket, visszatérhet a keresőből, és csak később vásárolhat. Az attribúciós modell befolyásolja a csatornák hatékonyságának értékelését.
Összefoglalás
Az alapfogalmak ismerete megkönnyíti a marketing tervezését és értékelését. A fontos kifejezéseket mindig érdemes az üzleti célhoz és a valós ügyfélfolyamathoz kapcsolni. Részletes meghatározások a PAR HOUSE Agency fogalomtárában találhatók.
