Co to znaczy po ludzku
Ścieżka zakupowa klienta to kolejne kontakty i decyzje prowadzące od rozpoznania potrzeby przez porównanie możliwości do zakupu i dalszej relacji z marką.
Gdzie naprawdę się przydaje
Ścieżka zakupowa opisuje kolejne potrzeby i kontakty prowadzące do decyzji, choć klient może wracać, zmieniać kanał i pomijać zaplanowane etapy.
Co ustalić przed działaniem
Zmapuj pytania, obawy, dane i właściciela pomocy na każdym etapie na podstawie rozmów oraz zachowań, nie wewnętrznego schematu firmy.
Jak sprawdzić, czy działa
Mierz czas, porzucenia, powroty, błędy i jakość zakupu w całej drodze, łącząc dane ilościowe z obserwacją.
