Odpowiedzi z wiedzy firmy.
Z dostępem zgodnym z rolą.
Agent AI do wiedzy firmowej
Agent AI do wiedzy firmowej
Agent łączy wyszukiwanie w dokumentach z odpowiedziami na pytania zespołu. Pomaga odnaleźć procedurę, ustalenie lub informację o projekcie, wskazując wykorzystane źródła. Wiedza pozostaje powiązana z jej wersją i uprawnieniami odbiorcy.
Korzyści dla zespołu
Wiedza dostępna wtedy, gdy jest potrzebna
Agent może pomóc firmom, w których informacje są rozproszone między dyskami, projektami i osobami. Zmniejsza liczbę powtarzalnych pytań do ekspertów i ułatwia wdrażanie pracowników. Mierzymy czas odnalezienia poprawnej odpowiedzi, użyteczność wskazanych źródeł i liczbę wykrytych braków.
Możliwości agenta
Pracownik opisuje potrzebę zwykłym językiem, a agent wyszukuje odpowiednie materiały i przygotowuje odpowiedź ze źródłami. Może pomóc znaleźć procedurę, ustalenie projektowe lub instrukcję obsługi.
Łączymy wybrane dokumenty, instrukcje i bazy projektowe we wspólny sposób wyszukiwania. Nie trzeba pamiętać nazwy pliku ani tego, w którym narzędziu zapisano informację.
Agent pomaga przejść przez materiały startowe, odnaleźć odpowiednie procedury i wskazać osobę odpowiedzialną. Odpowiedzi mogą być dopasowane do roli oraz etapu wdrożenia.
Może podpowiadać kolejne kroki na podstawie aktualnej instrukcji, objaśniać firmowe pojęcia i wskazywać wymagane dokumenty. Pracownik otrzymuje pomoc w kontekście wykonywanej pracy.
Na podstawie uprawnionych źródeł przygotowuje zestawienie decyzji, otwartych tematów i istotnych plików. Każde podsumowanie ma określony zakres i datę aktualności.
Pytania bez wystarczającej odpowiedzi mogą trafiać do właściciela wiedzy. Zespół widzi, które instrukcje trzeba uzupełnić, doprecyzować lub uporządkować.
Projektujemy wykrywanie zmian w dokumentach, wycofywanie nieaktualnych wersji i odświeżanie źródeł. Tempo aktualizacji zależy od integracji i znaczenia danych.
Możemy oddzielić wiedzę ogólną, działową i projektową. Odpowiedzi oraz wyszukiwane fragmenty uwzględniają to, co konkretny użytkownik może zobaczyć.
Co możemy przygotować dla Twojej firmy
Przykład zastosowania
Nowa osoba szybko odnajduje właściwą procedurę
Nowy opiekun klienta pyta, jak rozpocząć projekt i gdzie znaleźć aktualny wzór briefu. Agent odnajduje obowiązującą instrukcję, wskazuje link do wzoru i wyjaśnia, kto zatwierdza rozpoczęcie prac.
Jeżeli dokumenty zawierają dwie sprzeczne wersje procedury, agent zgłasza problem zamiast wybierać przypadkową odpowiedź. Właściciel procesu poprawia źródło, a kolejna aktualizacja udostępnia zespołowi spójne informacje.
Dane i integracje
API, CRM i ERP we wspólnym procesie
Źródłem mogą być instrukcje, pliki, baza projektów lub wybrane dane CRM i ERP. Ustalamy, co indeksować, jak odświeżać informacje i których zasobów nie wolno udostępniać danej roli.
Źródłami mogą być dokumenty na firmowym dysku, wewnętrzne instrukcje, bazy projektów oraz wybrane dane z CRM i ERP. Nie każda informacja musi być kopiowana do jednego miejsca. Sposób indeksowania i odczytu dobieramy do uprawnień, aktualności i możliwości poszczególnych systemów.
Przebieg pracy
Wybieramy źródła, właścicieli informacji i zasady aktualizacji.
Agent odnajduje materiały dostępne dla danego użytkownika.
Zwraca podsumowanie i źródła albo informację, że danych brakuje.
Jak może wyglądać ten proces
Przygotowanie do wdrożenia
Przygotowanie do wdrożenia
Zaczynamy od wybranego obszaru wiedzy, listy najczęstszych pytań i wskazania aktualnych dokumentów. Potrzebni są właściciele źródeł oraz zasady rozstrzygania sprzeczności. Warto przygotować przykłady poprawnych odpowiedzi, brakujących informacji i pytań, których dany dział nie powinien móc zadać skutecznie.
Rezultat i kontrola
Wiesz, co agent zrobił i na jakiej podstawie
Zespół otrzymuje szybszy punkt startu do pracy z wiedzą. Odpowiedź może odsyłać do dokumentu lub właściciela procesu. Nie projektujemy dostępu do wszystkich danych bez rozróżnienia uprawnień.
Dalszy rozwój
Dalszy rozwój
Baza wiedzy może dostarczać kontekst agentom do sprzedaży, wycen i obsługi klienta. Możemy dodać formularz zgłaszania braków, ocenę odpowiedzi i panel właścicieli dokumentów. Rozbudowa zachowuje podział uprawnień między wiedzą wewnętrzną i materiałami dla klientów.
Pytania i odpowiedzi
Pytania o to rozwiązanie
Nie trzeba porządkować całej firmy naraz. Wybieramy ograniczony, wartościowy zakres i wskazujemy aktualne źródła. Nieuporządkowane pliki wymagają jednak ustalenia właściciela i zasad wersjonowania.
Projektujemy kontrolowane źródła i aktualizację wiedzy. Informacje można wycofać lub zastąpić nową wersją. Sposób przechowywania historii pytań i odpowiedzi ustalamy osobno.
Powinien powiedzieć, że w dostępnych materiałach nie ma wystarczających informacji, wskazać ewentualne źródła częściowe i zaproponować kontakt z właściwą osobą. Nie powinien przedstawiać przypuszczeń jako firmowej procedury.
Możemy dodać odnośnik, nazwę dokumentu i wskazanie odpowiedniego fragmentu. Użytkownik zobaczy materiał tylko w zakresie posiadanych uprawnień.
Możemy zaprojektować wyszukiwanie i odpowiedzi wielojęzyczne. Testujemy nazewnictwo branżowe oraz to, czy tłumaczenie nie zmienia znaczenia procedur i ustaleń.
Możemy zaprojektować takie rozwiązanie. Wymaga to dobrania modelu i infrastruktury oraz sprawdzenia wszystkich połączeń. Nie każdy wariant wdrożenia oznacza lokalne przetwarzanie danych.
Wycena zależy od procesu, danych, integracji i wymagań. Osobno określamy koszt wdrożenia oraz przewidywane koszty infrastruktury, modeli i utrzymania. Limity użycia ustalamy przed uruchomieniem.
Dobierz kolejny element
Który proces chcesz oddać agentowi AI?
Projektujemy dedykowanych agentów AI, automatyzacje i integracje dla firm. Od audytu procesów i prototypu po wdrożenie, kontrolę jakości i rozwój.
