Co je AI agent
AI agent je systém, který dostane cíl, vyhodnotí situaci, naplánuje další krok a podle oprávnění použije nástroj nebo zdroj dat. Na rozdíl od běžného chatu nemusí pouze vytvořit text, ale může ovlivnit skutečný proces.
Hodnota agenta vzniká teprve tehdy, když má vymezenou odpovědnost, spolehlivé zdroje a člověka, který odpovídá za výsledek.
Jak funguje v praxi
Agent může přečíst dotaz zákazníka, ověřit stav objednávky v povoleném systému a připravit odpověď. Vrácení peněz nebo změnu smlouvy však předá pracovníkovi. Rozsah samostatnosti odpovídá následkům případné chyby.
Nástroje a zdroje pravdy
Každý nástroj má přesný popis vstupů, výstupů a možných dopadů. Agent používá schválený systém jako zdroj stavu, ceny nebo dostupnosti a nesmí chybějící údaj domýšlet. Výsledek nástroje se před dalším krokem ověřuje.
Oprávnění a potvrzení
Agent vidí pouze data a operace potřebné pro daný úkol. Citlivé akce vyžadují jednoznačné potvrzení nebo převzetí člověkem. Limity počtu kroků, času a nákladů zabraňují nekonečným smyčkám a nečekanému rozsahu činnosti.
Jak měřit kvalitu
Sleduje se podíl správně dokončených případů, počet eskalací, chybných akcí, čas, náklad na úkol a spokojenost zákazníka. Samostatně se hodnotí běžné požadavky, výjimky a případy s neúplnými daty.
Přístup PAR HOUSE Agency
Agenta stavíme kolem konkrétního procesu, ne kolem efektní ukázky. Nejprve zavádíme úzký rozsah, minimální oprávnění, úplné záznamy a bezpečné předání člověku. Samostatnost rozšiřujeme pouze na základě naměřené kvality.
