Čo je agent AI
Agent AI je systém, ktorý dostane cieľ, vyhodnotí situáciu, naplánuje ďalší krok a podľa oprávnení použije nástroj alebo zdroj údajov. Na rozdiel od bežného chatu nemusí iba vytvoriť text, ale môže ovplyvniť skutočný proces. Hodnota vzniká až vtedy, keď má jasne vymedzenú zodpovednosť, spoľahlivé zdroje a človeka zodpovedného za výsledok.
Ako funguje v praxi
Agent môže prečítať otázku zákazníka, overiť stav objednávky v povolenom systéme a pripraviť odpoveď. Vrátenie peňazí či zmenu zmluvy však odovzdá pracovníkovi. Rozsah samostatnosti zodpovedá následkom prípadnej chyby.
Nástroje a autoritatívne zdroje
Každý nástroj má presný opis vstupov, výstupov a možných dôsledkov. Agent používa schválený systém ako zdroj stavu, ceny či dostupnosti a nesmie si domýšľať chýbajúce údaje. Výsledok nástroja sa overuje pred ďalším krokom.
Oprávnenia a potvrdenia
Agent má prístup iba k údajom a operáciám potrebným na danú úlohu. Citlivé akcie vyžadujú jednoznačné potvrdenie alebo prevzatie človekom. Limity krokov, času a nákladov bránia nekonečným slučkám a nečakanému rozšíreniu činnosti.
Ako merať kvalitu
Sledujeme podiel správne dokončených prípadov, počet eskalácií, chybných akcií, čas, náklady na úlohu a spokojnosť zákazníka. Bežné požiadavky, výnimky a prípady s neúplnými údajmi hodnotíme samostatne.
Prístup PAR HOUSE Agency
Agenta staviame okolo konkrétneho procesu, nie efektnej ukážky. Najprv zavádzame úzky rozsah, minimálne oprávnenia, úplné záznamy a bezpečné odovzdanie človeku. Samostatnosť rozširujeme iba na základe nameranej kvality.
