Qu’est-ce qu’un agent IA ?
Un agent IA est un système qui reçoit un objectif, évalue la situation, planifie l’étape suivante et utilise des outils ou des sources de données selon ses autorisations. Contrairement à un simple chat, il peut agir sur un processus réel, au-delà de la production de texte. Sa valeur repose sur des responsabilités définies, des sources fiables et une personne responsable du résultat.
Fonctionnement pratique
L’agent peut lire une demande client, vérifier l’état d’une commande dans un système autorisé et préparer une réponse. Il transmet toutefois les remboursements ou modifications de contrat à un collaborateur. Son autonomie doit correspondre aux conséquences possibles d’une erreur.
Outils et sources de référence
Chaque outil possède une description précise de ses entrées, sorties et effets possibles. L’agent utilise un système approuvé comme référence pour l’état, le prix ou la disponibilité, sans inventer les informations manquantes. Le résultat de l’outil est vérifié avant l’étape suivante.
Autorisations et confirmations
L’agent accède uniquement aux données et opérations nécessaires à sa tâche. Les actions sensibles exigent une confirmation explicite ou une prise en charge humaine. Des limites de nombre d’étapes, de durée et de coût préviennent les boucles sans fin et une extension inattendue des actions.
Mesurer la qualité
Nous suivons la proportion de cas correctement terminés, les transmissions à un niveau supérieur, les actions erronées, le temps, le coût par tâche et la satisfaction client. Les demandes courantes, exceptions et dossiers incomplets sont évalués séparément.
L’approche de PAR HOUSE Agency
Nous construisons l’agent autour d’un processus concret plutôt que d’une démonstration spectaculaire. Nous commençons par un périmètre limité, des autorisations minimales, des journaux complets et une transmission sûre à une personne. L’autonomie n’est élargie qu’en fonction de la qualité mesurée.
