Ce qu'il est important de savoir
Le rapport CRM montre d'où viennent les opportunités, comment elles passent par les étapes, où elles s'arrêtent et quelle valeur elles créent. Les chiffres sont destinés à soutenir les décisions de vente, de marketing et de capacité.
Utilisation pratique dans l'entreprise
Suivez le volume et la valeur par source, la conversion des étapes, la durée du cycle, les causes de perte et l'activité des propriétaires. La qualité de la réservation est importante pour la clinique, mais le service plus cher est un marché vraiment fermé.
Les données, les contrôles et les mesures
Chaque métrique a besoin d'une définition et d'un champ obligatoire. Un tableau de bord sans discipline des données crée une fausse certitude.
La procédure recommandée
Commencez par poser quelques questions à la direction et créez un rapport qui répondra directement à ces questions. Après chaque séquence, modifiez le processus, pas seulement l'apparence du graphique.
