Qu’est-ce que le grounding ?
Le grounding consiste à appuyer la réponse d’un modèle sur des sources précises fournies au moment du traitement : catalogue, documentation, base de données, commande, directive interne ou résultat de recherche fiable. Le modèle ne s’appuie donc pas uniquement sur les connaissances générales acquises pendant son entraînement. Les sources facilitent la vérification, sans garantir à elles seules la justesse de la réponse.
Sélectionner et préparer les sources
Chaque document doit avoir un responsable, une date, une version, un périmètre et des règles d’accès. Le contenu est divisé en sections logiques et la recherche ne renvoie que les éléments pertinents pour la question. Un tarif obsolète ou une consigne médicale devenue invalide peut conduire à une réponse convaincante mais erronée.
Le grounding dans le e-commerce
L’assistant peut vérifier le prix, la devise, le stock, la composition, les dimensions, la livraison et les conditions de retour actuels. Pour les parfums, bijoux ou autres produits, il relie ses recommandations à l’offre réelle et aux variantes disponibles. Avant le paiement, les données critiques sont à nouveau récupérées dans le système commercial de référence.
Le grounding pour les cliniques et la santé
Les réponses s’appuient sur des descriptions validées des services, de la préparation, des contre-indications et des modalités de contact. Le système distingue l’information générale des recommandations individuelles et transmet l’échange à une personne en cas de risque. L’accès aux données des patients dépend du rôle et doit rester limité à la finalité de la session.
Mesurer la fiabilité
Les tests vérifient que chaque affirmation importante est réellement étayée par les sources disponibles, que les documents sont à jour et que le système signale les données manquantes. On évalue le choix des sources, l’exhaustivité, l’exactitude, les divulgations non autorisées et le comportement face aux informations contradictoires. Une référence doit mener à la preuve précise, et non simplement à une page générale.
L’approche de PAR HOUSE Agency
Nous relions les agents IA à une base de connaissances gérée, au CRM, au catalogue et aux données opérationnelles selon le principe du moindre privilège. Pour les marques, nous séparons les sources dédiées au commerce, au support et aux contenus spécialisés. Les réponses restent rapides et personnalisées, avec des affirmations importantes traçables et vérifiables.
