Čo je grounding?
Pri groundingu sa odpoveď modelu opiera o konkrétne zdroje poskytnuté počas spracovania. Môže ísť o katalóg, dokumentáciu, databázu, záznam objednávky, internú smernicu alebo dôveryhodný výsledok vyhľadávania. Model tak nevychádza iba zo všeobecných znalostí získaných pri trénovaní. Zdroje zlepšujú overiteľnosť, ale samy osebe nezaručujú správnosť odpovede.
Výber a príprava zdrojov
Každý dokument musí mať vlastníka, dátum, verziu, rozsah a pravidlá prístupu. Obsah sa delí na logické časti a vyhľadávanie vracia iba materiál relevantný pre otázku. Zastaraný cenník alebo neplatný zdravotný pokyn môže viesť k presvedčivej, ale nesprávnej odpovedi.
Grounding v e-commerce
Asistent môže overovať aktuálnu cenu, menu, skladovú dostupnosť, zloženie, rozmery, dopravu a podmienky vrátenia. Pri parfumoch, šperkoch či ďalších produktoch prepája odporúčania so skutočnou ponukou a dostupnými variantmi. Pred platbou sa kritické údaje opätovne načítajú z autoritatívneho obchodného systému.
Grounding pre kliniky a zdravotníctvo
Odpovede vychádzajú zo schválených opisov služieb, prípravy, kontraindikácií a pravidiel kontaktu. Systém rozlišuje všeobecné informácie od individuálnych odporúčaní a v rizikovej situácii odovzdá komunikáciu človeku. Prístup k údajom pacientov sa riadi rolou a nesmie prekročiť účel relácie.
Ako merať spoľahlivosť
Testy overujú, či zdroje skutočne podporujú každé podstatné tvrdenie, či sú dokumenty aktuálne a či systém prizná nedostatok údajov. Sleduje sa výber zdrojov, úplnosť, presnosť, neoprávnené zverejnenie a správanie pri rozporných informáciách. Citácia musí viesť ku konkrétnemu podkladu, nie iba na všeobecnú stránku.
Prístup PAR HOUSE Agency
AI agentov prepájame s riadenou znalostnou základňou, CRM, katalógom a prevádzkovými údajmi podľa princípu najmenších potrebných oprávnení. Pre značky oddeľujeme zdroje pre obchod, podporu a odborný obsah. Odpovede zostávajú rýchle a osobné, pričom dôležité tvrdenia možno dohľadať a overiť.
