Co je důležité vědět
Negativní recenzi nelze legitimně odstranit pouze proto, že je nepříjemná. Odstranění je možné, pokud porušuje pravidla platformy, zatímco skutečná zkušenost klienta vyžaduje věcnou odpověď a řešení příčiny.
Jak téma funguje v praxi
Nejdříve uložte důkaz, ověřte autora a porovnejte obsah s pravidly. Na recenzi odpovězte klidně, bez zveřejnění osobních údajů, nabídněte bezpečný kontakt a popište další krok.
Kvalita a měření výsledku
Podezřelé recenze hlaste správnou kategorií a evidujte stav. Nekupujte falešná hodnocení a nevyhrožujte autorovi. U klinik zvlášť chraňte zdravotní tajemství, i když klient sám zveřejnil podrobnosti.
Jak postupovat
Vytvořte proces reakce, odpovědnou osobu a termín. Reputaci nejlépe chrání konzistentní služba a přirozené získávání hodnocení od skutečných klientů.
