Čo je dôležité vedieť
Negatívna recenzia nemôže byť legitímne odstránená len preto, že je nepríjemná, odstránenie je možné, ak porušuje pravidlá platformy, zatiaľ čo skutočná skúsenosť klienta si vyžaduje konkrétnu odpoveď a riešenie príčiny.
Ako tento predmet funguje v praxi
Najprv uložte dôkaz, overte autora a porovnajte obsah s pravidlami. Odpovedzte na recenziu bez toho, aby ste zverejnili osobné údaje, ponúknite si bezpečný kontakt a popíšte ďalší krok.
Kvalita a meranie výsledku
Podozrivé recenzie hlasujte v správnej kategórii a zaznamenávajte stav, nekupujte falošné recenzie a neohrožujte autora, a v klinických zariadeniach ochráňte zdravotné tajomstvo, aj keď klient sám zverejnil podrobnosti.
Ako postupovať
Vytvorte proces reakcie, osobu zodpovednú a termíny, reputácia je najlepšie chránená dôslednou službou a prirodzeným získavaním hodnotení od skutočných klientov.
