Den Kaufprozess optimieren

Der Kaufprozess ist eine Folge von Entscheidungen. Jeder Schritt liefert nötige Informationen und erhält die Auswahl beim Vor- und Zurückgehen.

Entscheidungen abbilden

Wir trennen Suche, Variantenwahl, Bedingungen, Warenkorb und Abschluss. Jeder Schritt erhält Kundenfrage und mögliches Hindernis. Beliebiges Verschieben von Schaltflächen ist kein Ausgangspunkt.

Bedingungen rechtzeitig zeigen

Preis, Verfügbarkeit, Lieferung und wichtige Bedingungen müssen vor der Zusage klar sein. Unerwartete Endkosten erfordern frühere Information, nicht nur stärkere Kaufaufforderungen.

Auswahl erhalten

Zurückgehen soll Variante oder Menge nicht unnötig löschen. Wir testen Neuladen, Formularfehler und Lieferwechsel. Hinweise erklären, was gespeichert bleibt und korrigiert werden muss.

Schwierige Fälle prüfen

Wir testen nachträglichen Bestandsmangel, abgelehnte Zahlung, falsche Adresse und Abbruch in isolierter Umgebung. Eine erfolgreiche Demonstration beweist keine Ausnahmebehandlung.

Das gesamte Ergebnis bewerten

Abgeschlossene Käufe, Abbrüche und Supportkontakte werden für vergleichbaren Verkehr und Geräte betrachtet. Ein kürzeres Formular darf die Auftragsabwicklung nicht verschlechtern.