Optymalizacja ścieżki zakupowej

Ścieżkę zakupową analizujemy jako serię decyzji. Każdy etap powinien dostarczać potrzebnej informacji i zachowywać wybory klienta podczas przechodzenia dalej lub wracania.

Rozpisz etapy decyzji

Oddzielamy znalezienie produktu, wybór wariantu, ocenę warunków, koszyk i finalizację. Dla każdego kroku wskazujemy pytanie klienta oraz możliwą przeszkodę. Nie zaczynamy od przypadkowego przestawiania przycisków.

Ujawnij warunki w odpowiednim momencie

Cena, dostępność, dostawa i istotne zasady powinny być czytelne przed zobowiązaniem. Niespodziewany koszt na końcu wymaga zmiany informacji wcześniej w ścieżce, nie tylko mocniejszego wezwania do zakupu.

Zachowaj stan wyboru

Powrót do produktu nie powinien bez powodu usuwać wariantu lub ilości. Sprawdzamy również odświeżenie, błąd formularza i zmianę sposobu dostawy. Komunikat wyjaśnia, co zostało zachowane i co trzeba poprawić.

Przetestuj scenariusze trudne

Obejmujemy brak towaru po dodaniu, odrzuconą płatność, nieprawidłowy adres i przerwany proces. Takie próby wykonujemy w odizolowanym środowisku. Udana ścieżka demonstracyjna nie dowodzi obsługi wyjątków.

Oceniaj cały rezultat

Porównujemy ukończone zakupy, porzucenia poszczególnych etapów i kontakty z pomocą. Zmiany oceniamy dla podobnego ruchu i urządzeń. Skrócenie formularza ma sens, jeśli nie pogarsza realizacji zamówienia.