Optimiser le parcours d'achat

Le parcours est une suite de décisions. Chaque étape fournit les informations nécessaires et conserve les choix lors des déplacements en avant ou en arrière.

Cartographier les décisions

Séparons découverte, variante, conditions, panier et finalisation. Associons question et obstacle à chaque étape. Ne commençons pas par déplacer arbitrairement les boutons.

Présenter les conditions à temps

Prix, disponibilité, livraison et règles importantes doivent précéder l'engagement. Un coût final inattendu demande une meilleure information en amont, pas seulement une incitation plus forte.

Conserver la sélection

Revenir au produit ne doit pas effacer inutilement variante ou quantité. Testons actualisation, erreurs et changements de livraison. Expliquons ce qui reste enregistré et ce qui doit être corrigé.

Tester les difficultés

Rupture après ajout, paiement refusé, adresse invalide et interruption sont testés dans un environnement isolé. Une démonstration réussie ne prouve pas la gestion des exceptions.

Évaluer l'ensemble

Comparons achats terminés, abandons et contacts au support pour un trafic et des appareils similaires. Un formulaire raccourci doit préserver la bonne exécution de la commande.