Analyse et reporting e-commerce

Le rapport répond à une question précise : frein aux ventes, produit à examiner ou coût de service. Accordons-nous d'abord sur le sens des chiffres.

Définir les indicateurs

Distinguons commandes passées, payées et exécutées. Fixons le traitement des taxes, remises, livraison, annulations et retours. Deux chiffres de ventes peuvent couvrir des périmètres différents.

Indiquer sources et délais

Pour chaque indicateur, notons système, actualisation et clé de rapprochement. Analytique et commandes ont des limites différentes. Expliquons les écarts plutôt que les masquer.

Segmenter utilement

Comparons catégories, appareils et périodes avec les mêmes définitions. Les petits groupes peuvent fluctuer au hasard. Montrons leur taille.

Relier chiffre d'affaires et qualité

Examinons aussi marge définie en commun, retours, stock et charge du support. Une hausse des ventes peut cacher un problème qui ne demande pas davantage de publicité.

Attribuer une action

Chaque conclusion reçoit responsable, échéance et contrôle. Documentons les changements de définition ou source. Le prochain rapport pourra évaluer l'action, pas seulement afficher un graphique.