Analiza danych i raportowanie w e-commerce

Raport sklepu powinien odpowiadać na konkretne pytanie: co ogranicza sprzedaż, które produkty wymagają uwagi albo gdzie pojawia się koszt obsługi. Najpierw uzgadniamy znaczenie liczb.

Zdefiniuj wskaźniki

Rozróżniamy złożone, opłacone i zrealizowane zamówienia. Ustalamy traktowanie podatku, rabatu, dostawy, anulowania i zwrotu. Dwie liczby opisane jako sprzedaż mogą oznaczać inny zakres.

Wskaż źródła i opóźnienia

Dla każdego wskaźnika zapisujemy system, moment aktualizacji i klucz łączenia. Dane analityczne oraz rejestr zamówień mają różne ograniczenia. Różnicę wyjaśniamy, zamiast ukrywać ją w sumie.

Podziel wynik sensownie

Porównujemy kategorie, urządzenia i okresy przy zachowaniu tych samych definicji. Mały segment może dawać przypadkowe wahania. Raport pokazuje liczebność, aby odbiorca rozumiał skalę obserwacji.

Połącz obrót z jakością

Sprawdzamy również marżę według uzgodnionej definicji, zwroty, dostępność i obciążenie obsługi. Rosnący obrót może współistnieć z problemem wymagającym innej decyzji niż zwiększenie reklamy.

Przypisz działanie do wniosku

Wniosek otrzymuje osobę odpowiedzialną, termin i sposób sprawdzenia. Zapisujemy zmianę definicji lub źródła. Dzięki temu kolejny raport pozwala ocenić działanie, a nie tylko obejrzeć nowy wykres.